FAQ

Étape 1 : Choisir un restaurant

Commencez par entrer une adresse sur la page d’accueil et appuyez sur « Trouver un restaurant dans votre secteur. » Skip affichera les restaurants qui livrent jusqu’à toi ou qui se trouvent à proximité pour les commandes à emporter. Vous pouvez indiquer l’heure à laquelle vous souhaitez recevoir la nourriture et s’il s’agit d’une commande à livrer ou à emporter. Vous êtes prêt à choisir le restaurant à partir duquel vous voulez commander.

Étape 2 : Passer la commande

Une fois que tu as choisi l’endroit où tu veux commander, c’est le moment de sélectionner ce que tu veux. Parcours les articles offerts et fais ton choix. Une fois tes articles ajoutés, tape sur le bouton « Passer à la caisse ».

Étape 3 : Passer à la caisse

Confirmez votre commande et choisissez de payer soit en ligne, soit en argent comptant pour les commandes à livrer ou à emporter. Votre commande est immédiatement envoyée au restaurant. Une fois que votre commande est passée, vous serez dirigé vers le localisateur de commande où vous recevrez des mises à jour sur votre commande et où vous pourrez effectuer le suivi en direct par GPS du coursier jumelé à votre commande. Vous avez accidentellement fermé le localisateur de commande? Cliquez sur le lien « Suivi de la commande » fourni dans le courriel de confirmation ou cliquez sur « Historique des commandes » dans votre compte Skip puis sur « Localisateur ».

Une fois ta commande soumise, le localisateur montrera qu’elle a bien été transmise. Tu recevras également une confirmation indiquant que le restaurant ou le magasin l’a acceptée.

Parfois, un restaurant ne peut accepter la commande. Si cela se produit, Skip vous contactera dès que possible par téléphone ou par courriel. Si vous avez effectué un paiement en ligne par carte de débit ou de crédit, vous serez remboursé la totalité de votre achat.

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en tout temps à partir de votre Historique des commandes en cliquant sur « Localisateur ».

Oui! Vous pouvez voir exactement où se trouve votre coursier grâce au suivi en direct par GPS.

Certains restaurants utilisent leurs propres coursiers. Dans ce cas, le suivi par GPS ne sera pas possible.

Après avoir passé ta commande avec Skip, tu peux soumettre une évaluation de ton expérience avec le restaurant ou le magasin et avec la coursière ou le coursier à partir de l’Historique des commandes dans ton compte Skip.

Entrez le code de réduction dans le champ Ajouter un code de réduction à la Caisse avant de passer votre commande. Le code de réduction sera appliqué au sous-total pour la nourriture et les boissons. Vous ne pouvez pas utiliser des bons de réduction pour les commandes de livraison d’alcool ou les commandes payées en argent comptant.

Skip n’est pas impliquée dans la préparation des aliments et elle n’est pas responsable des problèmes ou des réactions allergiques liés aux plats commandés. Tous les plats peuvent contenir des traces d’allergènes (c.-à-d. du blé, du gluten, du lait, du soya, des arachides, etc.). Si vous (ou quelqu’un pour qui vous commandez) avez des allergies ou des intolérances alimentaires, contactez directement le restaurant pour l’informer de vos allergies ou de vos intolérances alimentaires et, le cas échéant, visitez le site Web du restaurant pour consulter les renseignements sur les allergies avant de passer votre commande. Veuillez consulter les Conditions d’utilisation pour plus d’information.

Si tu éprouves un problème avec un bon de réduction, voici quelques détails à vérifier :

• Assure-toi d’entrer le code de ton bon au moment de passer une commande.
• Assure-toi de respecter les exigences minimales de commande, le cas échéant.
• Les bons ne peuvent pas être combinés à d’autres bons.
• Les bons ne peuvent pas être utilisés pour les commandes d’alcool.
• Certains bons ne peuvent pas être utilisés pour les précommandes.

Consulte la communication originale pour en savoir plus sur les limites, la date d’expiration, etc.

Si tu es à la recherche d’offres, vérifie ta boîte de réception, ton onglet « Mon Skip » ou tape sur « Offres » sur la page d’accueil. Reste à l’affût sur nos pages de médias sociaux pour encore plus d’économies!

Si tu ne reçois pas de promotions, assure-toi que les promotions sont activées dans les paramètres de notification. Rends-toi dans Profil > Paramètres du compte > Paramètres des notifications. Sous « Nouvelles sur Skip et ses promos », active « Notifications liées aux promos et au réseau ».

Tu peux ajouter des consignes de livraison particulières lors du paiement. Les instructions sont utiles pour fournir le code d’accès de l’appartement, demander à la coursière ou au coursier de t’appeler à son arrivée ou lui indiquer exactement où déposer ta commande.

Certains partenaires qui ont la capacité de livrer les commandes avec leur propre personnel peuvent choisir de gérer eux-mêmes leurs livraisons. Dans ces cas, le suivi par la coursière ou le coursier n’est pas disponible et le partenaire est responsable de l’exactitude et de l’emballage de la commande.

Skip est partenaire de nombreux détaillants d’alcool auprès desquels la clientèle dont l’âge a été vérifié peut commander. Lorsque tu passes à la caisse avec des articles soumis à une limite d’âge, tu dois entrer le nom complet et la date de naissance exactement comme indiqué sur ta pièce d’identité. À son arrivée, la coursière ou le coursier vérifiera ta pièce d’identité et ne livrera ta commande que si les renseignements correspondent à ce qui a été saisi au moment de la commande.

Remarque : Les bons de réduction ne peuvent pas être utilisés pour les commandes d’alcool.

Si le restaurant n’a pas encore accepté votre commande, vous avez toujours la possibilité de l’annuler.

Voici comment procéder :

• Passez au localisateur de commandes sur le site Web ou dans l’appli Skip.
• Tapez sur le bouton « Annuler la commande » en haut de votre écran.

Si le commerce déjà accepté ta commande, mais que tu souhaites quand même l’annuler, clavarde avec nous et nous pourrons t’aider.

Si le commerce a déjà commencé à préparer ta commande, nous ne serons pas en mesure de te rembourser.

Consulte l’Historique des commandes et clique sur « Suivre la commande » pour recevoir des mises à jour en temps réel sur ta commande.

Si le commerce gère ses propres livraisons, le suivi par GPS ne sera pas disponible. Si l’heure de livraison prévue n’est pas encore passée, donne au restaurant le temps de préparer ta commande. Si l’heure de livraison prévue est passée, tu devrais recevoir ta commande très bientôt.

Si le délai de livraison estimé est dépassé et que tu n’as toujours pas reçu ta commande, tu peux clavarder avec nous.

Après que le restaurant a confirmé votre commande, le coursier le plus proche sera bientôt affecté à ramasser et à livrer votre commande. Notre système prend en compte la durée dont les restaurants ont besoin pour préparer la nourriture, il est donc possible de devoir attendre que la commande soit presque prête avant de jumeler un coursier. Nous nous efforçons d’assurer la cueillette et la livraison de votre commande.

Tu peux confirmer les détails de ta commande en vérifiant le courriel de confirmation ou en consultant la commande à partir de l’Historique des commandes. Dans le cas de la plupart des commandes, le commerce est responsable de la préparation et de l’emballage. Mais pour certains détaillants, comme des pharmacies, des détaillants d’alcool et des épiceries, ta commande peut être complétée par Magasiner + Payer, un programme de Skip dans le cadre duquel les coursières et les coursiers sont chargés du magasinage, du paiement, de l’emballage et de la livraison des commandes.

Si quelque chose est manquant, mal emballé ou tout simplement inadéquat, informe-nous-en et nous t’aiderons à faire un suivi.

Pour signaler le problème en utilisant le processus de remboursement en libre-service dans l’appli Skip, passe à l’onglet « Commandes » pour y trouver ta plus récente commande. Tape sur le menu de commande (les 3 points), puis sur « Besoin d’aide » pour consulter la liste des problèmes possibles concernant ta commande. Sélectionne ensuite les articles touchés dans ta commande et notre système déterminera si un remboursement est possible. Ou bien, tu peux obtenir de l’aide en tapant sur l’icône de profil pour passer à ton compte, puis en défilant jusqu’à « Besoin d’aide? ».

Si tu as encore besoin d’aide, n’hésite pas à clavarder avec nous!

L’heure d’arrivée prévue est déterminée selon la localisation GPS et elle est mise à jour en temps réel. Les facteurs qui causent des retards comme les bouchons de circulation, le mauvais temps, un concert, etc. peuvent faire varier l’heure d’arrivée prévue.

Si un ou plusieurs des articles commandés pour lesquels une coursière ou un coursier est chargé de magasiner sont épuisés, tu recevras automatiquement un remboursement de ces articles en Crédits Skip.

Si beaucoup des articles commandés sont épuisés, on t’offrira la chance d’annuler ta commande. Si tu refuses, nous te livrerons les articles disponibles et te rembourserons les articles manquants en Crédits Skip.

Si tous les articles commandés sont en rupture de stock (dommage!), ta commande sera automatiquement annulée et un remboursement complet sera versé dans ton compte en Crédits Skip.

Tu peux confirmer les détails de ta commande en vérifiant le courriel de confirmation ou en consultant la commande à partir de l’Historique des commandes.

Dans le cas de la plupart des commandes, le commerce est responsable de la préparation et de l’emballage. Mais pour certains détaillants, comme des pharmacies, des détaillants d’alcool et des épiceries, ta commande peut être complétée par Magasiner + Payer, un programme de Skip dans le cadre duquel les coursières et les coursiers sont chargés du magasinage, du paiement, de l’emballage et de la livraison des commandes.

Dans chaque cas, s’il y a un problème ou si tu as des commentaires, fais-nous-en part en clavardant en direct avec nous, en nous fournissant le numéro de la commande et tes commentaires. Nous communiquerons ensuite avec le commerce pour rectifier la situation.

Skip travaille en étroite collaboration avec ses partenaires pour s’assurer que tes aliments sont emballés correctement. Les coursières et coursiers n’ont jamais l’autorisation d’ouvrir les sacs et doivent respecter toutes les réglementations provinciales en matière de salubrité et de manipulation des aliments

Nous nous excusons de t’avoir fait attendre. N’oublie pas que le délai de livraison fourni n’est qu’une estimation et que les commandes arrivent généralement dans les 10 minutes suivant l’heure d’arrivée prévue. Tu peux suivre l’évolution de ta commande dans l’onglet de suivi, où tu peux voir les dernières mises à jour de la commande.

Une fois qu’une commande est marquée comme livrée, tu peux vérifier si la coursière ou le coursier a soumis une photo de ta commande à l’adresse de livraison. Si tu habites dans un appartement, il peut être utile de vérifier le hall d’entrée. Tu peux également communiquer avec la coursière ou le coursier à l’aide de la fonction de clavardage jusqu’à 7 minutes après la livraison.

Par mesure de précaution, revérifie ton adresse de livraison, y compris le numéro d’unité et les consignes particulières, et si tu n’arrives pas à trouver la commande, communique avec l’équipe de soutien.

Les délais de livraison peuvent varier selon le temps de préparation nécessaire au restaurant ou au détaillant, les conditions de circulation et la météo.

Si ta commande prend plus de temps que prévu, nous t’informerons que nous avons du pain sur la planche. Tu trouveras les renseignements les plus récents sur le localisateur. Une fois ta commande ramassée, tu peux communiquer directement avec la coursière ou le coursier à l’aide de la fonction de clavardage.

Si ta coursière ou ton coursier n’a pas répondu ou si la commande est considérablement en retard (plus de 15 minutes), communique avec notre équipe de soutien. Nous sommes là pour t’aider!

Tu verras peut-être une fenêtre contextuelle sur le localisateur pour t’informer que ta coursière ou ton coursier fait un arrêt rapide en cours de route. Il arrive parfois que des coursières et coursiers livrent plus d’une commande à la fois si les livraisons se trouvent sur un itinéraire similaire. Cela contribue à améliorer l’efficacité globale et à réduire les délais de livraison pour tout le monde. Ne t’inquiète pas : les arrêts supplémentaires sont déjà pris en compte lors de l’estimation de ton heure de livraison. Ta commande devrait donc toujours arriver comme prévu.

Si le partenaire n’a pas encore accepté ta commande, tu as toujours la possibilité de l’annuler.

Voici comment faire :

Accède au localisateur dans l’appli Skip ou sur le site Web. Appuie sur le bouton « Annuler la commande » au haut de l’écran. Si le partenaire a déjà accepté ta commande, mais que tu souhaites quand même l’annuler, clavarde avec nous et nous pourrons t’aider.

Si le partenaire a déjà commencé à préparer ta commande, nous ne serons pas en mesure de te rembourser.

Une fois qu’un partenaire accepte ta commande, nous ne pouvons pas toujours garantir qu’elle peut être modifiée, car il a peut-être déjà commencé à préparer ta commande. Les éléments ou les changements associés à un coût supplémentaire peuvent ne pas être garantis, car nous n’acceptons pas les paiements supplémentaires par carte, par téléphone ou par clavardage.

Pour les articles ou les changements qui n’entraînent pas de coûts supplémentaires, comme les ustensiles ou les serviettes en papier, n’hésite pas à communiquer directement avec le partenaire ou à clavarder avec nous. Nous sommes là pour toi.

Tu peux clavarder avec ta coursière ou ton coursier à partir de son arrivée au partenaire jusqu’à 7 minutes après que ta commande a été marquée comme livrée. Cette fonction située sur la page « Suivi de commande » te permet de fournir des détails supplémentaires sur la livraison ou de vérifier l’état de ta commande.

Si tu as commandé à la mauvaise adresse et que la commande n’a pas encore été acceptée par le partenaire, tu peux taper sur le bouton « Annuler la commande » sur la page de suivi.

Si la commande a déjà été acceptée, mais qu’elle n’a pas encore été ramassée, communique avec notre équipe de soutien.

Si ta commande a déjà été ramassée, tu peux communiquer directement avec la coursière ou le coursier en utilisant la fonction de clavardage avec la coursière ou le coursier.

Nous te recommandons de supprimer toute ancienne adresse enregistrée ou inutilisée. Voici comment faire :

Ouvre une session sur ton compte Skip et tape sur la barre d’adresse en haut de la page.

• Tape sur le bouton « Modifier » à droite de « Sélectionne ton emplacement ».
• Tape sur le X à droite de l’adresse que tu veux supprimer.
• Une fenêtre contextuelle s’affichera avec le message suivant : « Supprimer l’adresse de ton compte? »
• Tape sur « Supprimer ».

Pour effacer une adresse enregistrée de ton compte Skip à partir de notre site Web :

• Connecte-toi à ton compte Skip et clique sur le menu déroulant associé à ton adresse actuelle.
• Clique sur le bouton « Modifier » à droite de « Sélectionne ton emplacement ».
• Clique sur le X à droite de l’adresse que tu veux supprimer.

Il n’y a pas de minimum imposé pour les commandes sur Skip! Les frais de livraison sont déterminés en fonction de votre distance avec le restaurant. Vous pouvez voir ces données pour chaque restaurant, après avoir entré votre adresse, dans la fenêtre de l’aperçu de la commande du côté droit de votre écran lorsque vous passez une commande. Vous pouvez également entrer votre adresse sur la page d’accueil et une liste des restaurants et de leurs frais correspondants apparaîtra.

Votre coursier reçoit la totalité (100%) des frais de livraison et des pourboires. C’est vous qui décidez du montant du pourboire.

Oui. Skip prend toutes les précautions nécessaires pour sécuriser les renseignements personnels. Nous utilisons Stripe et Adyen, des fournisseurs en paiement nord-américains réputés, et des procédés d’authentification récents, comme Visa Sécurisé, assurant ainsi des solutions de paiement sûres et fiables. Ces procédés veillent à ce que les paiements soient complétés par les titulaires des cartes.

Skip ne transmet à personne les renseignements de ta carte de crédit. Tu peux consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails à ce sujet.

Skip accepte toutes les cartes de crédit reconnues, dont Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club International, Union Pay, ainsi que plus de 20 marques de cartes de crédit sous l’ombrelle de Discover.

Nous acceptons aussi les cartes de débit combinées à une carte de crédit (p. ex. : Interac Visa Débit) et, bien sûr, les cartes-cadeaux Skip.

Oui. Skip prend la sécurité des comptes au sérieux. Si nous détectons des activités suspectes, nous te suggérerons de changer ton mot de passe.

Consulte la sécurité du compte pour plus de renseignements sur les façons de garder ton compte ainsi que les renseignements de ta carte enregistrée sécuritaires.

Oui. Skip accepte aussi les cartes de débit ajoutées à la caisse et à ton portefeuille Apple Pay ou Google Pay. De plus, tu peux acheter des cartes-cadeaux Skip à partir de notre appli et de notre site Web, et dans certains magasins. Tu peux ensuite les utiliser pour passer des commandes en te servant de notre devise privée, les Crédits Skip.

Notre objectif est d’offrir le meilleur service possible à notre clientèle, en livrant les commandes sans erreur et dans un délai raisonnable. Pour ce faire, nous devons parfois ajouter des frais de service modiques à ta commande. Ceux-ci nous aident à améliorer l’appli et le site Web de Skip, et à veiller à ce que ton expérience avec nous soit aussi fluide que possible.

Les frais de service sont un pourcentage du sous-total de ta commande. Les frais de service applicables à ta commande peuvent varier en fonction d’un certain nombre de facteurs, notamment le commerce qui tu as choisi et la valeur des articles de ta commande. Le montant exact sera indiqué sur ton reçu lors du paiement.

Les frais de livraison sont déterminés en fonction de la distance entre ton emplacement et le commerce. Une fois ton adresse entrée sur la page d’accueil, tu pourras consulter la liste des commerces disponibles et leurs frais de livraison. Tu peux également consulter le montant des frais de livraison dans le sommaire de la commande au moment de passer ta commande.

Si tu remarques des transactions Skip non autorisées sur ta carte de crédit, tu es peut-être victime d’une fraude par carte de crédit. Dans ce cas, un tiers inconnu a peut-être utilisé ta carte de crédit ou ses renseignements afin d’effectuer un achat frauduleux auprès de Skip, même si tu n’as pas ouvert de compte Skip.

Skip n’autorisera jamais les transactions sur ta carte de crédit ou par le biais de toute autre méthode de paiement en ligne sans ton consentement. Consulte notre Politique de confidentialité pour savoir comment nous protégeons tes renseignements.

Si tu as remarqué une activité inhabituelle dans ton compte Skip, nous te recommandons vivement de changer immédiatement ton mot de passe. Avise notre équipe du soutien au moyen de l’outil de clavardage dans l’appli et sur notre site Web ou en envoyant un courriel à soutien@skipthedishes.ca, et nous t’aiderons à sécuriser ton compte.

Nous te recommandons fortement de contacter ton établissement financier ainsi que le fournisseur de ta carte de paiement si le tiers inconnu a eu accès à tes renseignements bancaires.

Pour supprimer une carte enregistrée dans l’appli :

• connecte-toi à ton compte Skip et tape sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit;
• tape sur « Paramètres du compte »;
• tape sur « Cartes de crédit enregistrées »;
• tape sur le « X » à côté de la carte à supprimer.

Pour supprimer une carte enregistrée sur le site Web :

• connecte-toi à ton compte Skip et clique sur ton nom dans le coin supérieur droit;
• clique sur « Compte »;
• sélectionne « Options de paiement »;
• clique sur le « X » à côté de la carte à supprimer.

Tu peux ajouter une nouvelle carte lors du paiement.

Les paiements peuvent échouer pour toutes sortes de raisons, mais voici quelques éléments qui méritent d’être revérifiés :

• Assure-toi d’entrer correctement les détails de la carte.
• Vérifie que ta carte n’est pas expirée.
• Problèmes de connectivité : vérifie la stabilité de ta connexion Internet.
• Utilise le site Web au lieu de l’appli ou vice versa.
• Communique avec ta banque pour déterminer si le problème est de son côté.

Si tu éprouves toujours un problème, communique avec notre équipe de soutien.

Skip s’engage à communiquer avec les personnes handicapées dans des formats qui tiennent compte de leur handicap et de leurs besoins en matière d’accessibilité et, dans la mesure du possible, de la façon demandée.

Avec la livraison sans contact, le coursier dépose la commande devant votre porte afin d’éviter les contacts inutiles. Vous pouvez demander à ce que votre coursier vous contacte par téléphone ou par texto une fois que la commande a été livrée à l’endroit indiqué. Assurez-vous que le numéro de téléphone inscrit à votre profil Skip est exact et veillez à ce que vous ou votre personne de soutien suiviez l’état de votre commande.

Les rétroactions des clients nous aident à cerner et à éliminer les obstacles à l’accessibilité. Divers moyens de communication sont offerts pour soumettre des rétroactions. Ils sont énumérés sur notre site Web à l’adresse https://www.skipthedishes.com/fr/accessibility-policy.

Après avoir passé une commande, vous pouvez soumettre une rétroaction sur votre commande et votre expérience de livraison avec Skip, le restaurant et le coursier à partir de l’Historique des commandes dans votre compte Skip. Si vous avez des rétroactions ou des commentaires additionnels, vous pouvez clavarder avec nous en direct.

Si votre rétroaction est liée à un problème avec une commande en cours ou une commande que vous souhaitez passer, alors l’agent du Soutien en direct qui a reçu la rétroaction résoudra le problème avec vous directement. Si l’agent du Soutien en direct n’arrive pas à résoudre le problème directement, le problème sera transmis à l’échelon supérieur de soutien. Lors de la transmission à l’échelon supérieur, l’agent inclura tous les renseignements sur la commande et vos coordonnées, y compris votre mode de contact privilégié.

Si la rétroaction n’est pas liée à un problème avec une commande en cours ou une commande que vous souhaitez passer, ou si l’agent du Soutien en direct qui reçoit la rétroaction est incapable de résoudre le problème directement, alors il vous dirigera vers les divers moyens offerts pour soumettre des rétroactions, y compris l’adresse de courriel accessibilite@skipthedishes.com.

Le Bureau de l’accessibilité de Skip répondra à votre rétroaction sur l’accessibilité dans les cinq jours ouvrables. Nous communiquerons avec la personne qui a soumis la rétroaction et travaillerons avec elle pour traiter et résoudre ses plaintes, dans la mesure du possible. Si nécessaire, ou si des politiques ou procédures sont touchées, alors les problèmes seront transmis à notre service juridique afin d’être examinés de plus près.

Une personne handicapée peut recevoir de l’aide d’une personne de soutien afin d’accéder aux biens et aux services de Skip. Par exemple, un client qui est confronté à un obstacle à la communication lorsqu’il tente de passer une commande peut recourir à une personne de soutien pour passer la commande en son nom.

Notre politique d’accessibilité et notre plan d’accessibilité pluriannuel actuels peuvent être consultés en ligne à l’adresse https://www.skipthedishes.com/fr/accessibility-policy.

La livraison sans contact est un moyen facile de se faire livrer des plats tout en évitant les contacts inutiles entre la clientèle et les coursières et coursiers. Selon la dernière version de l’appli, il se peut que tu aies la possibilité de choisir entre la livraison sans contact ou la remise en personne, à l’exception des commandes d’alcool, pour lesquelles une pièce d’identité et l’âge de la majorité sont toujours requis à la porte.

La livraison sans contact, ça signifie que votre coursier déposera la commande devant votre porte afin d’éviter les contacts inutiles. Vérifiez bien que le numéro de téléphone dans votre profil Skip est à jour; votre coursier pourrait vous appeler quand la commande aura été livrée. N’oubliez pas de suivre votre commande avec le localisateur pour obtenir des mises à jour en temps réel!

Skip est le moyen le plus simple de commander tout ce qu’il te faut pour profiter pleinement de ta journée, sans tracas. Du bout des doigts, Skip t’offre la convivialité de commander ta bouffe préférée, ton épicerie, des articles de pharmacie, de l’alcool, des fleurs, des produits pour animaux, des produits ménagers, et tellement plus encore. Ensuite, le tout t’est livré directement à ta porte. Comme ça, tu peux éviter le trafic, les files à n’en plus finir et tout le niaisage, pour skipper à l’essentiel.

Skip offre la livraison et la commande à emporter dans plus de 450 villes et municipalités au Canada.Visite notre page d’accueil pour obtenir une liste complète des villes desservies.

En participant à Skip+, tu profites d’un monde d’économies sans fin, de privilèges et d’expériences VIP offertes par certaines des marques préférées du Canada. Pour en savoir plus sur le programme d’adhésion Skip+, visite notre page ici.

Pour en savoir plus sur les récompenses Skip, visite notre page ici.

Pour en savoir plus sur les cartes-cadeaux, visite notre page ici.

Pour certains détaillants, comme des pharmacies, des détaillants d’alcool et des épiceries, ta commande peut être complétée par Magasiner + Payer, un programme de Skip dans le cadre duquel les coursières et les coursiers sont chargés du magasinage, du paiement, de l’emballage et de la livraison des commandes.

Si un article est en rupture de stock sur une commande Magasiner + Payer, une notification te sera envoyée pour examiner et approuver une suggestion de remplacement. Si aucun remplacement approprié n’est disponible ou si tu choisis de ne pas approuver le remplacement suggéré, l’article épuisé ne te sera pas facturé. Cette notification est valide pendant 2 minutes, afin de ne pas ralentir la coursière ou le coursier!

Lorsque tu passes une commande Magasiner + Payer, nous appliquons une retenue temporaire sur ton mode de paiement correspondant au total estimé, qui est généralement 25 % plus élevé que le total initial de ta commande. Cela garantit que les fonds sont disponibles, mais ce montant n’est pas immédiatement déduit de ton compte, comme lorsque tu paies de l’essence à la pompe.

Une fois ta commande finalisée, en tenant compte des articles épuisés, des remplacements ou des ajustements de prix, la retenue est mise à jour et le montant final t’est facturé. Toute différence entre l’autorisation et les frais finaux sera ajustée en conséquence, les fonds inutilisés seront débloqués par ta banque ou ton institution financière. Si tu as des Crédits Skip, ils seront utilisés une fois le ramassage de ta commande terminé.

Même si tu as des Points Skip, ils ne peuvent malheureusement pas être appliqués aux commandes qui nécessitent des paiements préautorisés.

Pour en savoir plus sur l’Allocation Skip, visite notre page ici.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici pour le réinitialiser. Vous devrez fournir votre adresse de courriel enregistrée pour que nous puissions vous envoyer un courriel qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Votre nom d’utilisateur est simplement votre courriel. Si vous n’avez pas déjà un compte, cliquez ici.

Vos commandes antérieures sont accessibles sous l’onglet Historique des commandes dans votre compte utilisateur.

Vous pouvez changer votre mot de passe dans les paramètres du compte lorsque vous êtes connecté.

Tu peux mettre à jour ton numéro de téléphone directement dans l’appli Skip en tapant sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit. Tape ensuite sur « Paramètres du compte », puis sur « Modifier le compte ». Si tu utilises le site Web de Skip, clique sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit, puis sur « Compte ». Clique ensuite sur « Modifier le profil ».

Pour la sécurité et la confidentialité de ton compte, les changements d’adresse courriel doivent être traités par notre équipe de soutien et ne peuvent pas être effectués directement dans l’appli ou sur le site Web. Écris à soutien@skipthedishes.ca ou utilise la fonction de clavardage pour communiquer avec nos conseillères et conseillers.

Si tu éprouves des difficultés à te connecter, essaie ce qui suit :

Vérifie que ton adresse courriel et ton mot de passe sont entrés correctement. Si tu as fait ton inscription à l’aide d’un identifiant Apple, de Google ou de Facebook, essaie de te connecter de nouveau avec cette méthode.

Si tu utilises l’appli, assure-toi qu’elle est mise à jour à la version la plus récente ou essaie de te connecter à notre site Web à l’aide d’un navigateur Web sur ton ordinateur ou ton appareil mobile.

Assure-toi de disposer de données ou d’une connexion Wi-Fi solide et fiable.

Si tu essaies de te connecter à partir d’un navigateur Web, la suppression de la cache et des témoins de ton navigateur résout souvent les problèmes de connexion. Tu peux généralement trouver des instructions dans les paramètres ou les préférences de ton navigateur dans la section « Confidentialité » ou « Historique ».

Si tu as essayé toutes les étapes ci-dessus et que tu n’es toujours pas en mesure de te connecter, n’hésite pas à contacter notre équipe de soutien pour obtenir de l’aide.

Nous sommes désolés de te voir partir. Si tu envisages de supprimer ton compte en raison d’une expérience négative ou d’un problème que tu as rencontré, nous souhaiterions que tu nous donnes l’occasion de corriger la situation. Contacte notre équipe de soutien et fournis-nous des détails sur tes préoccupations. Nous nous ferons un plaisir d’examiner la question plus en détail pour toi.

Si tu souhaites toujours supprimer ton compte, tu peux le faire sous « Paramètres du compte » dans les dernières versions de l’appli iOS et Android.

Si tu utilises un autre appareil, si tu ne trouves pas l’option ou si tu éprouves des difficultés, n’hésite pas à communiquer avec notre équipe de soutien pour obtenir de l’aide.

Ta carte-cadeau électronique et le code de rédemption seront envoyés à l’adresse de courriel de ton choix. Comme par magie.

Bien sûr. Il y a une option pour ajouter plusieurs cartes-cadeaux à ton panier.

Tu peux acheter des cartes-cadeaux électroniques en grand nombre de deux (2) façons :

1. Tu peux acheter jusqu’à 15 cartes-cadeaux d’une valeur de 100 $ ou moins par jour à partir de notre portail commercial en ligne.
2. Si tu représentes une entreprise, un organisme de bienfaisance ou simplement une personne extrêmement généreuse et que tu as besoin d’encore plus de cartes-cadeaux, tu devras remplir notre formulaire de cartes-cadeaux pour entreprises et le soumettre ici.

Vérifie que ton adresse de facturation correspond bien à l’adresse associée à ton mode de paiement. Réessaie ensuite d’acheter la carte-cadeau. Si tu continues à éprouver des problèmes, envoie-nous un courriel à l’adresse [email protected].

Non. Seule la valeur monétaire de la carte-cadeau électronique sera facturée, et nous n’appliquons à aucun moment des frais d’expédition ou tout autres frais.

Si la carte-cadeau électronique n’a pas été envoyée, l’achat peut être annulé en contactant le Service à la clientèle. Si la date de livraison est aujourd’hui ou déjà passée, l’achat ne peut pas être annulé.

Visa, Mastercard et American Express.

À moins qu’il n’y ait des retards de traitement, ce qui est très rare, la carte-cadeau électronique sera envoyée par courriel à la date de livraison choisie. Dans le cas d’envois pour le jour même, la plupart des cartes-cadeaux électroniques sont envoyées dans l’heure suivant la transaction d’achat. Dans le cas d’un envoi pour plus tard, les cartes-cadeaux électroniques sont envoyées le matin de la date de livraison prévue. Consulte la section « Cartes-cadeaux électroniques » ci-dessous pour en savoir plus sur les cartes-cadeaux électroniques.

Oui. Pour ce faire, choisis l’option « À moi » sous « À qui s’adresse la carte cadeau ». La carte-cadeau électronique sera envoyée à l’adresse de courriel indiquée lors du paiement. Lorsque tu recevras le courriel de la carte-cadeau électronique, suis les directives de ce message pour récupérer et utiliser la carte-cadeau électronique.

Personnalise la carte-cadeau électronique pour la ou le destinataire, envoie-la à toi-même et imprime-la. Choisis l’option « À moi » sous « À qui s’adresse la carte-cadeau ». Ta carte-cadeau électronique sera envoyée à l’adresse de courriel indiquée lors du paiement. Écris le nom de la ou du destinataire et ton message personnel sur la page à cet effet et effectue la transaction normalement. Tu recevras une alerte de carte-cadeau électronique par courriel. Suis les directives du courriel pour récupérer la carte-cadeau électronique, puis choisis « Cliquez pour imprimer cette page ». Une fois imprimée, la carte-cadeau peut être offerte en cadeau à la personne de ton choix.

Oui. Si tu envoies des cartes-cadeaux électroniques distinctes à ta tante Carole et à ton oncle Jacques à leur adresse de courriel partagée, ils recevront deux messages avec pour objet « [expéditeur·rice] t’a envoyé une carte-cadeau électronique de Skip » avec ton nom à la place de [expéditeur·rice]. Dans le texte des courriels, chaque message sera adressé à la bonne personne, en utilisant le nom que tu as entré lors du processus d’achat, par exemple : « Carole Gagné, Martin Dupuis t’a envoyé une carte-cadeau électronique Skip de XX $. »

Pour acheter une carte-cadeau électronique, ouvre l’appli iMessage de Skip, choisis le design et la valeur de la carte, puis suis les directives pour compléter ton achat.

Oui, mais la ou le destinataire pourrait recevoir un lien URL plutôt que de voir la carte-cadeau, selon la version de son système d’exploitation.

Pour acheter une carte-cadeau électronique, ouvre l’appli iMessage de Skip, choisis le design et la valeur de la carte, puis suis les directives pour compléter ton achat.

Vous aurez besoin d’un compte Skip pour utiliser votre carte-cadeau.

Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un à partir d’un ordinateur ou d’un appareil mobile. Visitez SkipTheDishes.com/fr ou téléchargez l’appli Skip à partir de l’App Store ou du magasin Google Play.

Une fois que vous êtes connecté à votre compte, cliquez sur l’icône du profil dans le coin supérieur droit de votre écran.

En cliquant sur l’icône du profil, un menu d’options devrait s’afficher.

Sélectionnez « Cartes-cadeaux » (dans l’appli) ou « Achetez une carte-cadeau Skip » (sur le site Web).

Si vous êtes sur un ordinateur, défilez tout en bas de la page jusqu’à la section « Avez-vous déjà une carte-cadeau? », puis cliquez sur le bouton « Utiliser ».

Vous verrez un espace pour entrer votre code de réclamation à 16 chiffres. Vous trouverez ce code vers le bas du courriel dans lequel vous avez reçu la carte-cadeau électronique, après le lien URL.

Une fois que vous aurez entré votre code de réclamation et cliqué sur le bouton « Échanger », votre carte-cadeau sera automatiquement appliquée à votre compte en tant que Crédits Skip que vous pourrez utiliser sur votre ou vos prochaines commandes. Miam!

Non. Les codes de carte-cadeau électronique sont différents des bons de réduction. Tu dois plutôt entrer le code de ta carte-cadeau dans la section « Échanger une carte-cadeau » à la caisse ou en tapant sur ton profil, puis sur « Cartes-cadeaux ».

Vous devrez vous connecter à votre compte, si ce n’est pas déjà fait. Cliquez sur l’icône du profil. Dans l’appli Skip, le solde des Crédits Skip sera affiché dans le coin supérieur droit. Sur le site Web, vous devrez cliquer sur « Paramètres du compte » à partir du menu. Vous serez dirigé vers la page « Mon compte » où vous pourrez consulter votre solde de Crédits Skip.

Communique avec le soutien à la clientèle de Skip à partir du site Web en cliquant sur Besoin d’aide dans le coin supérieur droit. Si tu es connecté·e à ton compte, tu peux accéder à la fonction Besoin d’aide à partir de l’icône de profil dans le coin supérieur droit.

La meilleure façon est de gratter légèrement la bande métallique sur ta carte-cadeau pour éviter d’endommager le code de réclamation en dessous.

Si tu reçois un message d’erreur lors de la saisie de ton code de carte-cadeau, nous te suggérons de vérifier d’abord ce qui suit : – Assure-toi que le code de réclamation est entré correctement. Copie et colle le code directement dans le champ, en t’assurant qu’il n’y a pas d’espace après le code. – Assure-toi que le code est entré dans le bon champ. Le code doit être entré sous « Carte-cadeau » plutôt qu’en tant que bon de réduction. – Vérifie la stabilité de ta connexion Internet. – Si l’erreur apparaît dans l’appli, essaie d’utiliser le site Web à la place ou vice versa.

Si tu ne peux toujours pas échanger ta carte-cadeau, visite le Portail en libre-service. Si tu éprouves toujours un problème, communique avec notre équipe de soutien et nous nous ferons un plaisir de t’aider.

Pour échanger une carte-cadeau, tape dessus dans le message. Tu seras redirigé·e automatiquement à la page de réclamation dans l’appli. Tu n’auras qu’à suivre les directives.

Si l’appli Skip n’est pas installée sur ton appareil, tu seras redirigé·e vers la page Web des cartes-cadeaux sur ton navigateur par défaut.

Oui, tu recevras un courriel de confirmation contenant les détails de ton achat.

J’ai reçu une carte-cadeau électronique Skip avec l’appli iMessage, mais je n’arrive pas à la retrouver dans mes messages.

Tu peux la trouver dans ton appli Messages en recherchant « Carte-cadeau Skip ».

Veuillez nous envoyer un courriel pour nous faire savoir quel restaurant vous avez en tête : [email protected].

Nous vous serions reconnaissants de parler de Skip au propriétaire ou au gérant du restaurant et de lui dire que vous aimeriez que son restaurant figure sur le site Web.

Vous aimeriez que votre restaurant soit sur Skip? Vous pouvez obtenir plus de détails à l’adresse https://restaurants.skipthedishes.com/application?hl=fr, remplissez un formulaire et un membre de notre équipe communiquera avec vous dans les plus brefs délais.

Je suis un partenaire restaurateur sur Skip et j’ai besoin d’aide!

S’il s’agit d’une commande en particulier, tapez sur le bouton Aide dans l’application Restaurant et un membre de notre équipe vous contactera. Ayez le numéro de la commande pour que nous puissions mieux vous aider.

Pour vous désinscrire de la commande de repas de Google, veuillez contacter votre chargé·e de compte ou représentant·e Skip.

Facile! Regardez les postes qui sont actuellement offerts.

Vous ne voyez pas d’offre qui correspond à votre profil? Postulez avec une candidature spontanée.

L’Allocation Skip est une contribution numérique fournie par ton employeur pour que tu puisses commander de la nourriture et des boissons dans l’appli ou sur le site Web de Skip dans le cadre du programme Skip pour les entreprises. Tu peux l’utiliser pour te commander une collation, un dîner ou un souper. Tu peux aussi utiliser ton Allocation Skip plus d’une fois par jour. Selon la politique de ton employeur, des restrictions supplémentaires peuvent s’appliquer. Contacte l’admin d’Allocation Skip de ton entreprise si tu as d’autres questions.

Payer avec Allocation Skip, c’est facile! Connecte-toi à l’appli Skip avec l’adresse de courriel liée à ton Allocation Skip. Sélectionne « livraison » ou « à emporter », choisis tes plats préférés et passe à la caisse. Ton allocation sera automatiquement utilisée pour payer ta commande. Si ton solde ne couvre pas le montant de la commande, tu devras choisir un autre mode de paiement pour payer la différence.

Tu peux activer ton compte dès que l’admin de ton entreprise a configuré ton Allocation Skip. Clique sur « Active ton compte » dans le courriel d’activation qu’elle ou il t’enverra. Si l’admin de ton entreprise a déjà configuré ton Allocation Skip, tu ne recevras pas de courriel.

Une fois que l’admin de ton entreprise a activé ton Allocation Skip, le courriel d’activation pourrait prendre jusqu’à une heure avant d’apparaître dans ta boîte de réception. Si tu le ne trouves pas dans ta boîte de réception, n’oublie pas de consulter tes pourriels. Toujours rien? Contacte ton admin pour vérifier si ton compte a bien été configuré.

C’est à toi et à ton employeur de décider. Puisque l’Allocation Skip est fournie par l’employeur, certaines personnes préfèrent la lier à leur adresse de courriel professionnelle. Ton employeur pourrait également exiger de lier les Allocations Skip aux courriels d’entreprise.

Ton employeur peut fixer des restrictions quant à l’heure et à l’endroit où tu peux utiliser ton Allocation Skip. Contacte ton admin pour plus de renseignements. Si tu ne sais pas qui est ton admin, nous te recommandons de contacter le service des ressources humaines.

L’Allocation Skip est le mode de paiement par défaut pour tes commandes. Une fois que ton solde est épuisé, toute somme restante est imputée à un autre mode de paiement.

Tu peux consulter ton solde à la page de paiement dans l’appli ou sur le site Web de Skip, avant de passer ta commande. Tu dois être connecté·e à ton compte pour consulter ton solde. Si tu n’arrives pas à le consulter, assure-toi d’avoir activé ton Allocation Skip à partir du courriel d’activation.

Si tu es un·e admin d’Allocation Skip pour ton entreprise, tu peux te connecter au portail d’administration ici. Si tu es un·e employé·e et que tu n’arrives pas à te connecter à ton compte Skip, essaie de réinitialiser ton mot de passe Skip ou contacte ton admin d’Allocation Skip.

Dans le menu, cherche l’option Allocation Skip. Tu y trouveras le solde restant pour l’événement ou la période que ton entreprise a configuré pour toi.

Pour toute question concernant ton solde d’Allocation Skip, contacte l’admin de ton entreprise. Si tu ne sais pas qui est ton admin, contacte le service des ressources humaines. N’hésite pas à nous contacter si tu as des questions à propos d’une commande. Nous nous ferons un plaisir de t’aider.

Il y a deux moyens d’accéder au centre:

Clique sur « Allocation Skip » dans la bannière tout en haut de chaque page.

Clique sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit pour ouvrir le menu. Clique ensuite sur « Allocation Skip » pour accéder au centre.

Clique sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit du centre Allocation Skip. Tu pourras y faire le choix entre le français et l’anglais.

Si ton organisation n’a pas fixé de limite d’adresse, tu peux te faire livrer à l’adresse de ton choix par tous les lieux de restauration qui acceptent l’Allocation Skip. Clique sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit du centre Allocation Skip et passe à « Mon solde » pour consulter toute limite d’adresse imposée à ton compte.

Oui. Une fois que tu entres un nom ou que tu en sélectionnes un de la liste déroulante, on te demandera combien tu souhaites partager et tu pourras fixer un code personnalisé pour le partage.

Tu peux arrêter de partager ton solde à tout moment, à partir de la section « Partager mon solde » à la page d’accueil. Le partage expire automatiquement après 60 minutes et tout solde inutilisé est retourné à ton compte. Pendant que le partage est activé, tu ne peux pas utiliser les fonds partagés."

Tu ne peux pas partager plus de ton solde que tu n’en as de disponible, ni plus de 45 $. Pendant que le partage est activé, tu ne peux pas utiliser les fonds partagés.

Tu recevras un courriel à l’adresse associée à ton compte Skip qui t’avisera de la réception d’un solde partagé.

Tu peux recevoir les soldes de jusqu’à 9 personnes en même temps. En passant une commande, le premier solde partagé sera le premier utilisé et ton propre solde, le dernier. Lorsqu’une commande est remboursée, le dernier solde partagé sera le premier à être remboursé.

Pour désactiver cette fonction, consulte la section « À propos et paramètres » de la page « Partager mon solde ». Tu y trouveras également des renseignements détaillés sur le partage de solde et la commande.

Tu peux lier tes comptes en cliquant sur le bouton « Lie tes comptes » au bas de la page. On t’invitera à te connecter à ton compte Skip, puis à entrer en toute sécurité ton identifiant et ton mot de passe Récompenses WestJet. Il te faudra ensuite prendre connaissance de notre Politique de consentement au partage des données pour autoriser et finaliser la liaison des comptes.

Tu recevras un message de confirmation et tu pourras immédiatement commencer à profiter des avantages du partenariat.

Lorsqu’une offre de points WestJet apparaît dans ton compte Skip, tu n’as qu’à passer une commande admissible (voir les détails de l’offre) pour accumuler des points. Les points WestJet seront ensuite déposés directement dans ton compte Récompenses WestJet. Compte jusqu’à 6 heures après la livraison de ta commande pour que tes points s’affichent à ton compte Récompenses WestJet.

Tu peux facilement utiliser tes points Récompenses WestJet sur Skip en les échangeant contre des Crédits Skip. Connecte-toi au compte Récompenses WestJet lié à ton compte Skip sur le site Web de WestJet, rends-toi à la section des offres du partenariat avec Skip et suis les étapes pour échanger tes points. Tes Crédits Skip nouvellement convertis seront disponibles immédiatement dans ton compte Skip, prêts à être appliqués sur ta prochaine commande.

Lorsque tu lies tes comptes Récompenses WestJet et Skip, nous devons confirmer ton identité pour nous assurer que tu profites bien de tous les avantages qui te reviennent. La principale information partagée est ton identifiant Récompenses WestJet. Cet identifiant unique est celui que nous utilisons pour déposer de manière sécuritaire et précise tes points WestJet au bon compte. Ta vie privée est importante pour nous, et nous ne partageons que les informations nécessaires au bon fonctionnement du partenariat et de ses avantages pour toi.

Si tes comptes Skip et Récompenses WestJet sont liés, mais que tu souhaites les dissocier, tu peux le faire directement dans ton compte Récompenses WestJet. Connecte-toi simplement à ton compte sur le site Web de WestJet et accède à tes paramètres de compte.Tu y trouveras une option te permettant de délier tes comptes. Petite remarque! En déliant tes comptes, tu ne pourras plus accumuler de points WestJet sur tes prochaines commandes Skip. Les points que tu as déjà collectés resteront toutefois dans ton compte Récompenses WestJet.

Au moins jusqu’au 19 février 2026, les clientes et les clients qui lient leurs comptes Récompenses WestJet et Skip recevront :

1. 500 points WestJet a. Ces points seront ajoutés à ton compte Récompenses WestJet dans les 7 jours suivant la liaison de tes comptes. b. Si tu ne reçois pas ces points dans les 7 jours, communique avec le service à la clientèle de Récompenses WestJet.

2. Un essai gratuit de 6 mois de Skip+ a. Tu recevras un code de réduction à échanger contre 6 mois gratuits de Skip+ dans les 48 heures suivant la liaison de tes comptes. b. Tu recevras ton code par courriel ou via une fenêtre contextuelle dans l’appli Skip. c. Si tu ne reçois pas de code par courriel ou dans l’appli Skip, communique avec le service à la clientèle de Skip. d. Si tu profites déjà d’un essai gratuit de Skip+, l’échange de ton code le remplacera par un nouvel essai gratuit de 6 mois. e. Si une carte CIBC est déjà liée à ton compte Skip, ton code de réduction ne pourra être échangé.